INTER-CONTINENTAL ZAGREB: PRIMERO EN EUROPA

Vjesnik, 3.3.97./ Pero Gabric / r

Despues de unos dias de hospedaje en el hotel, el turista pide la cuenta en la recepcion, la abona, e inmediatamente solicita una reunion con el director principal de la casa, se presenta, y despues de un breve dialogo, le entrega una copia del acta. Se trataba del inspector de la Compania Inter-Continental Hotels Corporation (IHC), conocida red hotelera, que permanecio varios dias en forma anonima, como un turista comun…

Estos anonimos, en general especialistas en estandares hoteleros, frecuentemente visitan los hoteles de la red IHC, dispersos por 40 paises europeos y otros 18 en demas continentes. El hotel Inter-Continental de Zagreb fue nombrado (dato anunciado el sabado) como uno de los mejores de la red, y su director, Zlatko Novak, como uno de los mejores entre sus pares!

Esto es realmente importante, y una agradable sorpresa. Pero la pregunta ahora es: que es lo que exactamente lo llevo hasta el trono europeo?

El Inter-Continental de Zagreb tiene 22 años (se inauguro el 8 de marzo de 1975), su construccion ya es un tanto antigua, su equipo y la tecnica no estan a nivel de generar una puntuacion elevada, y la unica conclusion posible es que el titulo otorgado por el IHC se debio a su profesionalidad y la gran calidad de su personal.

En el hotel se acompanan cuidadosamente las innovaciones tecnologicas y el servicio, y tienen especial atencion los estandares establecidos por el IHC, sus empleados participan de seminarios y entrenamientos, para mantener la forma, y las innovaciones tienen un tratamiento especial. Se mantienen actualizados los permanentes controles internos, y el perfeccionamiento es diario.

Por ello se obtuvieron mas puntos positivos que negativos, y los resultados del seguimiento del trabajo fueron oficialmente publicados en la reunion de directivos de la red en Paris, con los siguientes votos:

IHC Zagreb 89,4 puntos (de los 100 posibles)
IHC Amstel (Amsterdam) 89 puntos
IHC Churchill (London) 88,5 puntos, etc.

Sin dudas los directivos del hotel de Zagreb, del que ha crecido seguramente la fama europea despues de la entrega de este premio, a partir de ahora se esforzara en valorizar lo mas posible este logro. Todo seria mejor si nuestros demas hoteles pudieran enviar a su personal para visitar el Intercontinental. Nosotros constituimos un pais turistico por excelencia, y los turistas esperan servicios cada vez mejores!

La personalidad del hotel la conforman sus empleados, y no el marmol y las aranas de cristal.

Traducción: Centro Informativo Croata, Zagreb